Telkomsel Perkuat Infrastruktur dan Layanan Pelanggan Selama 24 Jam di Momen Ramadan dan Idul Fitri

Liputan6.com, Jakarta - Menyongsong momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 1447 H, Telkomsel meluncurkan kampanye "Melayani Sepenuh Hati". Langkah ini diambil untuk memastikan kenyamanan pelanggan dalam beribadah, berkomunikasi, hingga menjalankan tradisi mudik dengan dukungan konektivitas terdepan dan layanan pelanggan yang siaga 24 jam.

Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menegaskan bahwa fokus perusahaan tahun ini adalah memberikan pendampingan menyeluruh di setiap fase aktivitas pelanggan selama bulan suci.

"Kami telah menyiapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, menghadirkan ragam penawaran istimewa, serta meningkatkan keandalan jaringan. Tujuannya agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk dan bersilaturahmi dengan lancar," ujar Susatyo dalam keterangan resminya, Senin (9/3/2026).

Akses Layanan Terintegrasi di 43 Posko Siaga

Guna menjamin kemudahan akses bantuan, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang tersebar di seluruh Indonesia mulai 19 Februari hingga 31 Maret 2026. Fasilitas ini terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler.

Di posko-posko tersebut, pelanggan dapat melakukan berbagai aktivitas layanan seperti:

• Aktivasi dan isi ulang produk.
• Migrasi kartu SIM ke eSIM.
• Bantuan aplikasi MyTelkomsel.
• Penukaran Telkomsel POIN.

Selain posko fisik, layanan digital juga diperkuat melalui Call Center 188, media sosial, dan asisten virtual berbasis AI (AI Travel Assistant) di aplikasi MyTelkomsel yang berfungsi sebagai panduan mudik.

Sisi infrastruktur menjadi perhatian utama mengingat adanya proyeksi lonjakan trafik digital. Telkomsel memperkirakan puncak payload nasional akan menyentuh angka 70,85 PB, atau meningkat sebesar 11,1% dibandingkan hari biasa.

Lonjakan ini dipicu oleh tingginya aktivitas video streaming, gim daring, belanja online, serta penggunaan media sosial. Wilayah Jawa Tengah, DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur diprediksi menjadi area dengan kenaikan jumlah pelanggan tertinggi.

Menyikapi hal tersebut, Telkomsel telah melakukan sejumlah langkah teknis strategis:

• Optimasi di 494 Titik Prioritas: Fokus pada area keramaian, jalur mudik, transportasi, dan tempat ibadah.
• Teknologi Autonomous Network: Implementasi AI untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam guna deteksi dini gangguan.
• Unit COMBAT dan Drive Test: Penyiagaan 45 unit Compact Mobile BTS di lokasi padat serta melakukan uji jalan (drive test) sepanjang 18.406 km, termasuk akses jalan tol.

Untuk menambah kesan di bulan Ramadan, Telkomsel menawarkan paket khusus bagi pengguna prabayar (SimPATI), pascabayar (Halo), dan by.U. Paket-paket ini dirancang spesifik untuk kebutuhan sahur, ngabuburit, hingga kebutuhan komunikasi internasional seperti RoaMAX Umroh.

Untuk sektor broadband rumah, promo juga tersedia bagi pelanggan IndiHome, Orbit, dan EZnet melalui potongan biaya instalasi serta peningkatan kecepatan internet.

Tidak hanya urusan bisnis, Telkomsel juga mengajak pelanggan berbagi melalui program Mudik Hepi. Pelanggan dapat mendonasikan Telkomsel Poin mereka untuk membantu masyarakat yang membutuhkan agar bisa pulang ke kampung halaman.